Beritariau.com, Pekanbaru - Agung Nugroho melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Kecamatan Marpoyan Damai, Selasa (19/05/2026), guna meninjau langsung kualitas pelayanan publik serta memastikan masyarakat memperoleh kemudahan dalam mengurus administrasi kependudukan.

Dalam kunjungan tersebut, Wali Kota menyambangi sejumlah ruang pelayanan dan berdialog langsung dengan warga yang sedang mengurus kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el) di loket pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) tingkat kecamatan. Dari hasil dialog itu, Agung menemukan masih adanya kendala teknis yang menyebabkan masyarakat harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan dokumen administrasi mereka.

Salah satu persoalan yang menjadi perhatian yakni proses pencetakan fisik KTP-el yang hingga kini masih dilakukan di Kantor Disdukcapil Kota Pekanbaru, sehingga berkas dari kecamatan harus dikirim terlebih dahulu ke pusat pelayanan kota. Menurut Agung, mekanisme tersebut dinilai kurang efektif karena memperpanjang proses birokrasi dan berdampak pada lamanya waktu tunggu masyarakat.

“Pelayanan publik harus terus dibenahi agar masyarakat merasa mudah, cepat, dan nyaman saat mengurus administrasi. Jangan sampai masyarakat dipersulit dengan proses yang terlalu panjang,” ujar Agung di sela-sela sidak.

Selain layanan kependudukan, Wali Kota juga meninjau loket Pelayanan Terpadu serta layanan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) di lingkungan kecamatan. Ia meminta seluruh sistem pelayanan publik di setiap kecamatan ditertibkan dan memiliki standar pelayanan yang sama agar kualitas layanan kepada masyarakat semakin optimal.

Tak hanya menyoroti sistem pelayanan, Agung juga memperhatikan kondisi fasilitas ruang tunggu masyarakat. Ia menilai suhu ruangan pelayanan masih terasa panas dan kurang nyaman bagi warga yang harus mengantre dalam waktu cukup lama. Karena itu, ia meminta pihak kecamatan segera menambah fasilitas pendingin udara (AC) agar kenyamanan masyarakat lebih terjamin.

“Sebaiknya segera dipasang AC tambahan di ruang pelayanan ini supaya masyarakat lebih nyaman saat menunggu antrean. Fasilitas pendukung pelayanan juga menjadi bagian penting yang harus diperhatikan,” tegasnya.

Meski demikian, Wali Kota memberikan apresiasi terhadap keberadaan fasilitas ramah anak berupa area bermain mini yang telah disediakan pihak kecamatan. Menurutnya, fasilitas tersebut menjadi nilai positif karena dapat membantu masyarakat yang membawa anak saat mengurus administrasi.

Menanggapi arahan tersebut, Tengku Ardi Dwisasti menyatakan kesiapan pihaknya untuk segera melakukan pembenahan fasilitas pelayanan, termasuk pengadaan AC jenis floor standing agar ruang pelayanan menjadi lebih representatif dan nyaman bagi masyarakat.

Melalui sidak ini, Pemerintah Kota Pekanbaru menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, mempercepat proses administrasi, serta menghadirkan fasilitas pelayanan yang lebih nyaman dan humanis bagi masyarakat. (*)