Beritariau.com, Pekanbaru - Program layanan darurat terpadu TRC Pekanbaru Aman 112 yang dibentuk Pemerintah Kota Pekanbaru terus mendapat respons positif dari masyarakat. Tingkat kepercayaan warga terhadap layanan tersebut disebut mengalami peningkatan signifikan sejak resmi diluncurkan pada awal April 2026 lalu.

Wali Kota Agung Nugroho menyampaikan bahwa berdasarkan evaluasi terbaru, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Tim Reaksi Cepat Pekanbaru Aman 112 kini telah mencapai sekitar 60 persen. Menurutnya, capaian itu menjadi indikator bahwa masyarakat mulai merasakan manfaat nyata dari layanan cepat tanggap yang disediakan pemerintah daerah.

Ia menilai meningkatnya kepercayaan publik tidak terlepas dari kecepatan tim dalam menindaklanjuti berbagai laporan yang disampaikan warga. Mulai dari persoalan lingkungan hingga situasi darurat lainnya, seluruh laporan disebut langsung mendapat penanganan dari petugas di lapangan.

Pemerintah Kota Pekanbaru juga terus mendorong partisipasi masyarakat agar lebih aktif memanfaatkan layanan 112 sebagai sarana pelaporan berbagai persoalan yang membutuhkan penanganan cepat. Untuk meningkatkan keterlibatan warga, pemerintah bahkan menyiapkan sejumlah bentuk apresiasi bagi pelapor aktif.

Beberapa warga yang melapor melalui layanan tersebut telah menerima hadiah berupa pulsa telepon hingga voucher belanja. Sebagian besar laporan yang masuk berkaitan dengan persoalan tumpukan sampah di kawasan permukiman yang tidak segera diangkut maupun aktivitas pembuangan sampah sembarangan.

Menurut Agung, keterlibatan masyarakat sangat penting dalam mendukung terciptanya tata kelola kota yang responsif. Ia berharap kepercayaan publik terhadap pemerintah dapat terus meningkat melalui pelayanan yang cepat, terbuka, dan tepat sasaran.

Sejak diluncurkan pada 1 April 2026, layanan TRC Pekanbaru Aman 112 menjadi pusat layanan darurat satu pintu bagi warga Kota Pekanbaru. Melalui layanan ini, masyarakat dapat melaporkan berbagai kejadian seperti penumpukan sampah, kebakaran, kecelakaan lalu lintas, hingga tindak kriminalitas.

Dalam pelaksanaannya, tim reaksi cepat tersebut melibatkan berbagai unsur lintas instansi di lingkungan Pemerintah Kota Pekanbaru dan turut mendapat dukungan dari aparat kepolisian serta TNI guna memastikan setiap laporan dapat ditangani secara cepat dan terkoordinasi. (*)